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  1.      Prix

Tous nos produits sont TVA incluse. L’euro est la devise dans laquelle le paiement est effectué, quel que soit le pays dans lequel l’achat est effectué, puisque c’est la banque du client qui applique le TAUX DE CHANGE de l’EUR à sa devise locale. Le changement appliqué à nos prix est celui officiel de la Banque centrale européenne et est mis à jour mensuellement.

 

  1.      Modes de paiement

Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants :

– Carte de crédit: VISA, MASTERCARD

  « PayPal »

Nous garantissons la sécurité et la confidentialité quel que soit le mode de paiement que vous choisissez. Dans le cas de la carte de crédit, le système est similaire à celui utilisé par un guichet automatique ou un achat dans un magasin physique, c’est-à-dire que vos données sont transmises directement à votre banque, qui est celle qui accepte ou rejette le paiement.  Si vous préférez effectuer le paiement via PayPal il vous suffit de fournir votre compte. Si vous ne savez toujours pas PayPal vous pouvez le savoir dans www.paypal.es.

 

Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Oui, il est totalement sécurisé, nous avons les meilleures garanties de sécurité, de confidentialité et d’intégrité dans le paiement par carte, qui est effectué via la passerelle de paiement REDSYS de Banco Sabadell, des entités qui ont le protocole de sécurité SSL (Secure Sockets Layer), qui garantit que les données ne peuvent pas être interceptées par des tiers à tout moment,  de même, « Apícola Ugena S.L. » ne consulte, ne conserve ni n’archive ces informations. Par conséquent, la confidentialité est assurée dans toutes les communications établies au cours de la transaction.

 

Comment s’effectue le paiement par carte ?

Lorsque vous sélectionnez le paiement par carte, vous êtes redirigé vers une page sécurisée de « Banco Sabadell » où, pour votre sécurité, il vous est demandé les détails de carte suivants:

– Numéro de carte (PAN)

– Date d’expiration

– CVV (Code de vérification de carte)

Lorsque vous les saisissez, l’opération est envoyée à la banque émettrice de votre carte, qui validera, de la manière établie avec votre client, l’authenticité de l’opération.

 

  1.      Votre commande

 

Si vous avez des questions sur la façon de traiter votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@mielcastiza.com. La première étape consiste à vous inscrire en tant que client, une fois que vos données ont été fournies et afin de vous offrir un meilleur service, vous aurez votre compte et il ne vous sera plus nécessaire de nous les fournir à nouveau dans les commandes suivantes. Dans le cas de vouloir modifier l’une de ces données, il suffira d’aller dans la section « Mon compte ».

 

  1.      Échanges et retours

 

Tous les produits achetés dans « Miel Castiza » ont un délai de retour de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande par le client. Afin de retourner un produit, il doit être retourné correctement emballé et scellé, en parfait état. Les frais de transport du retour du produit seront à la charge du client. Une fois que nous avons reçu le retour et vérifié son état correct, nous retournerons l’argent du produit par la même méthode que celle dans laquelle vous avez effectué votre achat. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter info@mielcastiza.com ou par téléphone 665854025. Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi de 10h00.m à 17h00.m. « Miel Castiza » se réserve le droit de rembourser l’argent si la marchandise n’est pas reçue correctement scellée et / ou en parfait état.

En cas de réception d’un produit endommagé par le transport, il doit être notifié dans les 24 heures suivant la réception, pour cela nous vous recommandons de vérifier l’état de l’achat en même temps que la réception, nous procéderons à sa modification dès que possible, entièrement gratuite pour le client (y compris les frais de port,  qui sera supporté par « Miel Castiza »).

Étant donné que « Miel Castiza » vend également des articles non périssables, la garantie contractuelle pour ces produits est d’un total de deux ans. Pour ce faire, le client présentera la facture d’achat, et devra informer « Miel Castiza » de son défaut de conformité qui se manifeste dans le produit, dans un délai de deux mois à compter du moment où il en a pris connaissance. En cas de produit défectueux, la réparation ou le remplacement du produit est gratuit pour le client, y compris les frais d’expédition. Les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le client ou toute autre personne non autorisée sont exclus de la garantie.

 

  1.       Adresse de livraison et de facturation

 

En nous fournissant vos données, vous pouvez entrer deux adresses différentes, une pour la facturation et une pour l’expédition, ce qui est très utile si vous souhaitez faire un cadeau ou si vous préférez que nous livrions votre commande à une autre adresse que votre domicile.

Miel Castiza s’engage à prendre soin de l’environnement avec la numérisation de l’information. Si vous souhaitez recevoir la facture papier , écrivez info@mielcastiza.com en indiquant le numéro de commande et l’adresse de livraison correspondant.

 

  1.       Vente aux entreprises

 

Dans le cas où vous avez un magasin, une entreprise, un restaurant, un hôtel etc … et vous souhaitez commercialiser l’un de nos produits n’hésitez pas à nous contacter afin que nous vous offrions les conditions et les tarifs spéciaux. Si ce que vous voulez est de faire un paquet, un cadeau ou un lot de Noël personnalisé, contactez-nous en expliquant votre idée, votre budget approximatif et le nombre d’unités que vous voulez; nous ferons différentes propositions afin que vous puissiez choisir celle que vous aimez le plus. Dans les deux cas, contactez-nous par l’intermédiaire de info@mielcastiza.com, nous serons heureux de vous aider.

 

  1.        Comment les produits sont-ils expédiés?

  

– Service de livraison 2 jours ouvrés après la formalisation de la commande. Dans les régions éloignées, le délai sera prolongé de 24 heures de plus

– Les commandes passées les jours fériés seront comptées comme étant passées le jour ouvrable suivant.

– Les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours de livraison.

 

  1.        Puis-je spécifier le délai de livraison ?

 

Si vous pouvez indiquer si vous préférez que nous livrions votre commande le matin ou l’après-midi, le service de messagerie avec lequel nous travaillons en tiendra compte lors de la livraison.

 

  1.        Que se passe-t-il si je ne suis pas là quand ils m’apportent le colis?

 

Une deuxième tentative de livraison sera effectuée le lendemain. Dans le cas où la livraison n’est pas possible non plus, ils vous laisseront une note dans laquelle il apparaîtra dans le numéro de téléphone de l’agence de transport et un numéro d’expédition (correspondant à votre commande), avec ces données s’il vous plaît contactez-les dès que possible pour organiser la livraison. De même, la société de transport essaiera de vous contacter pour spécifier un jour / heure de livraison.

 

  1.        Revendications

 

Voulez-vous accéder à la  plateforme de règlement des litiges en ligne?

En cas de problème, vous pouvez nous contacter à info@mielcastiza.com

 

Merci beaucoup de votre visite à www.mielcastiza.com